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驱动力怎么样
本文发表于2012年4月10日 《中国图书商报》 在卓别林的电影《摩登时代》中,男主角每日挣扎在机械化流水线上,眼睛里能看到的唯一东西就是一个个转瞬即过的六角螺帽.为了提高工人的工作效率,工厂老板甚至发明了“饭来张口”的吃饭机,以便工人可以一边吃饭一边工作.这部反映20世纪20年代经济大萧条时期社会风貌的经典电影拍摄至今已近80年,如今的管理者观之却仍然可以得到启发,因为片中所投射出的,机械化所带来的管理体制的迷思,是百年来管理者无不面临的困境.其实,在20世纪,重复的机械劳动所包含的范畴,远不仅是从早到晚以同样的方式拧同样的螺丝钉的工作.就算我们把蓝领换成白领,我们的任务依然是重复的机械劳动.《驱动力》中,趋势专家丹尼尔61平克将工作被分为“推算型”和“探索型”两种.“推算型”工作指根据一系列现成的指令,按照某种途径达到某种结果的工作,而“探索型”工作则与之相反,正是由于没有现成的算法,你必须试验各种可能性,设计出一个新的解决方案.商店收银台的工作大多是推算型的,按照某种特定方式一遍又一遍地做同样的事情；而广告案例则基本是探索型的,必须绞尽脑汁想出新点子来.也就是说,在过去的几十年中,无论是会计、法律、编程还是在其他行业,我们的工作都可以简化为一直清单、一张规格表、一个公式或者一串步骤,只要照做就能得到正确答案.但是,如今在北美、西欧、日本、韩国和澳大利亚等很多地区,这种一成不变的白领工作正在消失.就像简单的体力劳动先是被公牛代替后来又被叉车代替一样,简单的智力工作将极大程度的被低成本地区的劳动力和计算机化将极大程度的代替.据麦肯锡公司预测,美国现在只有30%的工作增长来自于推算型工作,其余70%均来自探索型工作.而不少研究学者,比如《驱动力》中所引用的哈佛商学院的特里萨61阿马布勒就发现：外部奖励和惩罚,既“胡萝卜加大棒”的奖惩制度,对推算型工作适用,但是对探索型工作可能具有破坏性.马克61吐温在《汤姆61索亚历险记》中描述了一个有趣的场景：姑姑命令汤姆完成粉刷栅栏的工作,汤姆却想出了一个好点子.他对前来嘲笑他的男孩表示,粉刷工作是一种尊贵的美差.当男孩儿请求他,让他一起加入粉刷时,他还表现得很不情愿.结果,男孩儿蜂拥而至,争抢着参与粉刷,工作很快就做完了.奖惩就是这样有趣的东西,它能让枯燥的工作变成人人争抢的游戏,也能让人人争抢的游戏变成枯燥的工作.“胡萝卜加大棒”对管理的危害还远不止如此.更值得担忧的是,一味加大物质奖励基准,可能导致道德的崩溃.2001年,美国安然公司、美国世通公司、施乐公司先后曝出财务造假丑闻.仅2001年第一季度,美国证券交易委员会就调查了64宗会计和财务造假案.其实,早在电影《摩登时代》拍摄的同一时期,哈佛大学的心理学家梅奥,已经在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂,进行他日后被传为经典的“霍桑实验”.梅奥先后进行了提高室内照明,完善福利制度等几组实验,却发现这些因素对提高生产效率影响甚微.直到梅奥意外地发现,针对管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题进行的访谈,竟使得工人士气大增,工作效率大幅提高.至此,管理学界才顿然醒悟,原来工人并不只是机械的延伸.作为社会人,而不是经济人,工人除了物质需要外,还有社会心理方面的需求,当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的就有观念轰然倒塌.可惜,尽管如今“霍桑试验”,马斯洛的“需求层次理论”及麦格雷戈的“X理论和Y理论”等行为科学学派的理论早已为人们所熟知.但应用到企业的实践中时,管理者却常常对事实视而不见：工作尤其是具有创造性的工作,犹如奶牛产奶的过程,食草和反刍是通往产奶无法绕过的过程,哪怕前者所用掉的时间是总时长的百分之九十九,妄图把奶牛绑在挤奶机上的行为无疑是可笑的.我们天生就是自主的玩家,而不是小兵,“摩登时代”的赏罚体系已不适应现代社会的工作环境,反而可能使兴趣变成枯燥的工作,使原本意图激励的政策成为道德沦丧的导火索,“摩登时代”赏罚体系的弊端暴露无遗,这就是《驱动力》所主张自我管理的复兴的意义所在.